亞馬遜成為了2020年新型冠狀病毒疫情的大贏家!

這個電子商務巨頭充分利用是次特殊情況,大大擴闊了客戶網。

現在可能很難相信,但終有一天,這個新型冠狀病毒的惡夢將會煙消雲散。大家會重返工作崗位,消費者會再度踏足商店,一切將恢復正常。

不過,從現在到那時候的這段時間,可以是一個機會,也可以是個詛咒。有些公司正在壓力下搖搖欲墜,而另外一些公司則正在做好準備,待走出新冠肺炎疫情的陰霾後迎接興旺的業務。 亞馬遜(Amazon.com)(NASDAQ:AMZN) 不僅是後者,而且可能是最能因目前就疫情的應對而長久受惠的公司。

最能受惠於反彈

箇中原因不難理解。消費者大多都被困在家中,但他們仍然需要各種用品來維持日常生活。有些人亦願意揮霍一點,為自己添購一件新玩具、裝置或小玩意來打發時間,只是現在改為在網上進行購物而已。亞馬遜忙得應接不暇 ,正增聘100,000名倉務員 應付需求。

然而,在此艱難時期,這個電子商務巨擘並不僅作為網上商店取得成功。以下是亞馬遜勝人一籌的三大理由。

1.Amazon Prime搭救

這些理由中最主要的一個是美國人以至全世界進行自我檢疫,令Amazon Prime等串流娛樂平台成為別具價值的商品。

該公司雖然並未提及這個影響,但坊間有相當多的證據均指向這個結果。收視率測量系統尼爾森(Nielsen)根據電視觀眾長期無法外出的其他情況,相信電視收視率在人們留在家中的期間能上升達60%。Prime的影片庫今個月加入一系列精彩的新影片,包括改編阿嘉莎姬絲蒂白馬酒館(The Pale Horse)的連續劇首播和去年翻拍的詭墓(Pet Sematary),為該公司帶來更多有利條件。

當然,Amazon Prime會員在亞馬遜上的消費比非Prime會員更多。

2.透過媒介銷售媒體

亞馬遜亦確保了無聊的消費者能有新的科技玩具玩玩。

對有耐性的消費者來說,要以優惠價格買到亞馬遜專利的Fire平板電腦並非難事,但這個系列最近的折扣特別吸引。舉例而言,亞馬遜Fire HD 8平板於星期二錄得史上最低的價格。電子時報(DigiTimes) 報導,在中國的企業、學校和工廠關閉的高峰期,蘋果(Apple)(NASDAQ:AAPL) iPad上月底在中國的需求大漲,亞馬遜這次減價可能是為了要從中獲利。

有些人質疑Fire平板並非公司或學校電腦的理想替代品,他們是對的。除了Apple的iPad外,三星(Samsung)等品牌的平板由安卓的授權版本所支援,意味着這些平板可使用所有 Google應用程式,因而是個更好的替代選擇。

不過,並非所有人都在尋找用於工作或學習的工具。一群無聊的消費者希望找到另一款平價的媒體裝置,供他們瀏覽網頁、打機或看影片。Fire平板滿足上述三種功能,而且能將用戶重新導向至亞馬遜的電子產品。

在電子遊戲方面,根據App Annie的資料,主要由於中國的普遍需求,全球手遊下載量在2月份飆升39%。蘋果應用程式商店的遊戲下載量上月漲達62%,與iPad需求增加的報導吻合。美國在新冠病毒擴散和防疫過程方面較中國滯後近一個月,所以這個月的本土平板銷量手遊下載量可能會激增。然而,北美的浪潮可能會由眾多品牌公平瓜分,蘋果的得益會較少。

3.以人為先,利潤為次

最後,亞馬遜在這星期決定以銷售必需消費品為先,非必需消費品為次,獲消費者讚譽有加。

該公司沒有刻意公布這項決定,只是在星期二通知其第三方賣家,將暫停接收和儲存個人護理及清潔用品等必需品以外的任何貨物。至少有一名賣家向路透社確認這項措施,亞馬遜竭盡所能地滿足客戶目前最重要的需求隨即廣為人知。

如果有人本來對成為亞馬遜客戶與否持觀望態度,現在應該很容易可以下決定了。

小心處理

不要理解錯誤。亞馬遜將會因疫情而蒙受損失,尤其是如果這個引致新冠肺炎的病毒引發真正的美國經濟衰退。亞馬遜亦可能無法滿足在此嚴峻時期獲得的新客戶,在這些消費者有機會發掘公司所提供的產品前,就可能令他們對公司大失所望。很多旁觀者擔憂其已經備受壓力的送貨網絡,會因新冠肺炎爆發所引致的需求增長而垮掉,這亦可能會令Prime的忠實客戶感到煩厭,故亞馬遜需謹慎行事。

是次危機對很多公司來說是個前途未卜的機會,而亞馬遜更是首當其衝。目前為止,亞馬遜似乎應對得相當不錯。

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